Lộ trình Đào tạo
Chuyên viên DVKH
Hệ thống hóa toàn bộ kiến thức sản phẩm, nghiệp vụ hỗ trợ và chuyên đề nâng cao giúp bạn tự tin tư vấn, giải đáp thắc mắc và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Mục tiêu
Sẵn sàng hỗ trợ
Nhập môn & Kích hoạt LMS
Thông tin cần biết về việc cấp tài khoản học tập trực tuyến dành cho Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng mới trong tuần đầu tiên.
Quy trình cấp tài khoản
Khi mới gia nhập, bạn sẽ được khởi tạo tài khoản LMS tạm thời bằng email cá nhân, sau đó sẽ đồng bộ về email nội bộ của tổng công ty.
@gmail.com)
@kiotviet.com)
Lộ trình Học tập & Phát triển
Vui lòng hoàn thành đầy đủ các lớp học theo sự phân bổ công việc của từng giai đoạn:
Vui lòng hoàn thành đầy đủ các khóa học bắt buộc trong tuần đầu tiên: KiotViet Retail 01 và Kế toán 01.
Tham gia các khóa nâng cao theo lộ trình Giai đoạn 2, 3, 4 theo hướng dẫn của quản lý tại team, hoặc chủ động tìm kiếm học liệu phục vụ công việc.
Giai đoạn 1
Nắm vững các tính năng phổ biến của KiotViet Retail và Giải pháp Hóa đơn điện tử - Thuế Hộ kinh doanh.
KiotViet Retail
01 - Cơ bản- Quy trình 6 bước làm quen thao tác bán hàng.
- Quản lý Sản phẩm: Lô/HSD, Serial, Combo.
- Tích hợp Sàn TMĐT & Facebook.
- Thiết lập Khuyến mại & Tích điểm.
Kế toán 01
HĐĐT - Thuế - Kế toán- Thiết lập Hồ sơ Thuế - Kế toán HKD.
- Kích hoạt Hóa đơn điện tử KiotViet eInvoice.
- Vận hành Hóa đơn điện tử an toàn, chuẩn xác.
- Xử lý Hóa đơn điện tử sai sót đúng nghiệp vụ Thuế.
Giai đoạn 2
Làm chủ tính năng chuyên sâu của Retail và tìm hiểu quy trình quản lý ngành hàng Nhà hàng - Cafe (FNB).
KiotViet Retail
02 - Nâng cao- Quản lý Đối tác Giao vận (KShip, Hãng VC).
- Thanh toán đa tiền tệ & Thiết bị phần cứng.
- Quản lý, chấm công & Tính lương nhân viên.
- Mở rộng kênh Tiktok, Instagram, Tin nhắn ZNS.
KiotViet FNB
01 - Cơ bản- Quy trình Order - Báo bếp - Thu ngân - Kết ca.
- Khởi tạo phòng/bàn và thiết lập Menu.
- Quản lý Sản phẩm: Combo Tùy chọn, Buffet.
- Đồng bộ và xử lý đơn ShopeeFood, GrabFood.
Giai đoạn 3
Khai phá nghiệp vụ và làm chủ các tính năng phổ biến của KiotViet Salon và Hotel.
KiotViet Salon
01 - Cơ bản- Quản lý, sắp xếp Lịch hẹn và Hồ sơ khách hàng.
- Theo dõi Gói dịch vụ - Liệu trình, Thẻ tài khoản.
- Thiết lập hoa hồng, chấm công & Tính lương thợ.
- Khởi tạo KiotViet Web & Tích hợp Đặt lịch Online.
KiotViet Hotel
01 - Cơ bản- Nghiệp vụ Đặt phòng - Nhận phòng - Trả phòng.
- Quản lý khách lưu trú và Tình trạng buồng phòng.
- Thiết lập hạng phòng & Cấu hình giá phòng.
- Đồng bộ Đặt phòng Online & Channel Manager.
Giai đoạn 4
Nắm vững các luồng tính năng nâng cao và giải quyết bài toán nghiệp vụ chuyên sâu của ngành FNB, Salon, Hotel và Kế toán.
KiotViet FNB
02 - Nâng cao- Vận hành Màn hình bếp & Luồng Tự giao hàng.
- Kiểm kho, Chuyển hàng & Xuất hủy NVL.
- Triển khai Thực đơn điện tử (Zalo Mini App).
- Kết nối Facebook POS & Chăm sóc khách ZNS.
KiotViet Salon
02 - Nâng cao- Kết nối phần cứng & Cấu hình giá bán sau thuế.
- Quản lý nhập/trả hàng, kiểm kho & chuyển hàng.
- Triển khai App Hội viên HiKiot cho khách hàng.
- Đồng bộ bán hàng và CSKH qua Fanpage.
KiotViet Hotel
02 - Nâng cao- Xử lý hình thức Thuê tháng & Luồng Kiểm phòng.
- Kết nối đồng bộ lịch OTAs (Airbnb, Dayladau).
- Tự động gửi Email/ZNS Xác nhận đặt phòng.
- Tích hợp liên thông hệ thống với KiotViet FNB.
Kế toán 02
02 - Nâng cao- Lập Hóa đơn điện tử thủ công.
- Quản lý Dữ liệu Thuế.
- Quản lý Dữ liệu Kế toán.
- Quản lý Chứng từ điện tử.